“O nie! Znowu ten nieszczęsny small talk. Wszyscy dookoła bez przerwy o tym mówią, a to strata czasu”. Ale czy na pewno? Porównajmy dwie alternatywne sytuacje:
- Podczas przerwy w prestiżowym spotkaniu biznesowym, Dariusz uważający small talk za stratę czasu stoi samotnie rozglądając się na boki. Wokół niego toczy się gwar rozmów, ludzie śmieją się i żartują. Dariusz czuje się coraz bardziej spięty i wyobcowany. Z jednej strony pragnie dołączyć do rozmowy i nawiązać kontakty, ale z drugiej strony duma powstrzymuje go od „zmarnowania czasu” na pogawędki. Inni poznają się, wymieniają wizytówki. Przerwa się kończy a Dariusz wyrzuca sobie, że nie nawiązał żadnych kontaktów biznesowych.
- Podczas przerwy w prestiżowym spotkaniu biznesowym, Dariusz uważający small talk za stratę czasu stoi samotnie rozglądając się na boki. Wokół niego toczy się gwar rozmów, ludzie śmieją się i żartują. Dariusz czuje się coraz bardziej spięty i wyobcowany. W końcu, pokonując swoje opory, Dariusz udaje się do grupy rozmawiających osób. Zaczyna od prostego pytania o kawę, a potem stopniowo angażuje się w rozmowę. Okazuje się, że inni uczestnicy spotkania mają podobne zainteresowania i doświadczenia. Atmosfera staje się coraz bardziej przyjazna i Dariusz z ulgą stwierdza, że small talk może być nie tylko przyjemny, ale również owocny. Wkrótce nawiązuje kilka interesujących kontaktów i zdobywa cenne informacje biznesowe.
Korzyści płynące ze small talku są nieocenione. To nie tylko chwila przerwy w konferencji czy zabicie czasu w trakcie czekania aż wszyscy dołączą do spotkania. Small talk daje o wiele więcej:
Przełamywanie lodów
Pomaga stworzyć przyjazną atmosferę i nawiązać więź przed przejściem do poważnych dyskusji.
Budowanie zaufania i dobrych relacji
Wykazanie zainteresowania życiem osobistym partnera biznesowego pokazuje, że widzisz w nim człowieka, a nie tylko potencjalną transakcję.
Odkrywanie wspólnych płaszczyzn
Luźna rozmowa może ujawnić wspólne zainteresowania, co może być podstawą do przyszłych wspólnych projektów.
Lepsze zrozumienie partnera biznesowego
Zdobycie wglądu w osobowość i styl komunikacji rozmówcy.
Co więcej, w biznesie od small talku już nie da się uciec. Jest istotny nie tylko podczas pierwszego spotkania, wręcz przeciwnie, otacza nas w codziennych sytuacjach życia biznesowego.
Spotkania biznesowe
Przed rozpoczęciem spotkania
Kilka minut luźnej rozmowy może pomóc rozładować napięcie i stworzyć przyjazną atmosferę.
Po prezentacji
Small talk pozwala na zadawanie pytań i wyjaśnianie wątpliwości w mniej formalny sposób.
Przerwy na kawę
Idealny czas na nawiązanie kontaktów z innymi uczestnikami spotkania i poznanie ich bliżej.
Networking
Wydarzenia networkingowe
Głównym celem takich wydarzeń jest nawiązywanie kontaktów, a small talk jest kluczowym narzędziem do tego celu.
Spotkania z potencjalnymi klientami
Luźna rozmowa przed rozpoczęciem negocjacji może pomóc zbudować zaufanie i stworzyć pozytywną atmosferę.
Konferencje i targi
Small talk to świetny sposób na poznanie innych osób z branży i nawiązanie potencjalnych partnerstw.
Rozmowy telefoniczne
Nawiązywanie kontaktu z klientem
Rozpoczęcie rozmowy od krótkiego small talku może sprawić, że klient poczuje się bardziej komfortowo.
Obsługa klienta
Small talk może pomóc w budowaniu relacji z klientem i sprawić, że rozmowa będzie bardziej przyjemna dla obu stron.
Telefony sprzedażowe
Kilka miłych słów na początku rozmowy może zwiększyć szansę na nawiązanie kontaktu z potencjalnym klientem.
Rozmowy online
Spotkania na platformach typu Zoom
Small talk na początku spotkania może pomóc przełamać lody i stworzyć bardziej naturalną atmosferę.
Wiadomości e-mail
Rozpoczęcie lub zakończenie wiadomości e-mail krótkim small talkiem może nadać jej bardziej osobisty charakter.
Portale społecznościowe
Komentarze i wiadomości prywatne na portalach społecznościowych to doskonała okazja do budowania relacji poprzez small talk.
Przekonałeś/aś się jak nieoceniona jest ta umiejętność i pewnie myślisz: “W porządku. Small talk jest ważny, ale ja nawet nie wiem od czego zacząć”. Nic prostszego! Poznaj 9 sposobów na rozpoczęcie small talku z gotowymi zwrotami.
1. Komentarz dotyczący otoczenia
- „Beautiful weather today, isn’t it?”
- „I love the interior of this place.”
- „Have you tried these delicious canapés yet?”
2. Zapytaj o opinię
- „What did you think of the speaker?”
- „Can you recommend any good books?”
- „What are your plans for the weekend?”
3. Poproś o radę lub rekomendację
- „I’m looking for a good hotel in Warsaw. Do you have any suggestions?”
- „Can you recommend a restaurant with Thai food?”
- „Where can I find the best coffee in the area?”
4. Zadaj pytanie, na które łatwo odpowiedzieć
- „Is this your first time here?”
- „Where are you from?”
- „What do you do for a living?”
5. Nawiąż do podobieństw
- „I see you’re wearing a T-shirt of my favorite brand.”
- „Are you also a fan of this book series?”
- „I heard you work for the same company as my brother.”
6. Użyj humoru
- „This tie is almost as impressive as mine!”
- „I think I got lost on my way to the conference room.”
- „This coffee is stronger than my morning alarm.”
7. Powiedz komplement
- „That’s a beautiful dress!”
- „You have a very interesting way of speaking.”
- „I really enjoyed your presentation.”
8. Wykorzystaj aktualne wydarzenia
- „Did you hear about this new scientific discovery?”
- „What do you think about the results of the match?”
- „Are you planning to watch this new movie?”
9. Podziel się krótką anegdotą
- „A funny thing happened to me the other day…”
- „I had an amazing experience yesterday…”
- „I once traveled to…”
A na koniec jeszcze jeden bonusowy sposób – Po prostu się uśmiechnij i powiedz „cześć”. Czasem uśmiech to najlepszy sposób na rozpoczęcie konwersacji.
Wiesz już jak zacząć, ale to nie wszystko. W kolejnym artykule przeczytasz o strategiach i wyrażeniach small talkowych, które zrobią z Ciebie mistrza small talku.
